Starface hat in den vergangenen Tagen intensiv an einem kurzfristigen Hotfix für den STARFACE Mobile Client für iPhone gearbeitet, welcher nun unter der Versionsnummer 6.7.2 (112) im Apple Store veröffentlicht wurde.
Die Hotfix-Version beinhaltet Bugfixes zu den gravierendsten Problemen, die in Folge des Updates von der Version 6.6.10 auf die Version 6.7.1 (111) bei manchen Nutzern auftraten und von unserer Seite kurzfristig auf direktem Wege gelöst werden konnten:
Verbesserungen
- Wenn es nicht möglich ist, das Softphone in der App zu deaktivieren (z.B. weil der Server nicht erreichbar ist), wird dem Benutzer eine Fehlermeldung angezeigt, die erklärt, warum die Telefonie nicht deaktiviert werden konnte.
Bugfixes
- Nach dem Update des Mobile Clients wurde das Passwort gelöscht und der Benutzer war nicht mehr in der App eingeloggt.
- Der Benutzer erhielt Anrufe, bei denen nur „Verbinden…“ angezeigt wurde, wenn sich der Benutzer nicht im Firmennetzwerk befand und seine STARFACE Anlage aufgrund einer Firewall von außen nicht erreichbar ist.
- Ein eingehender Anruf klingelte weiter im Mobile Client, wenn der Anruf bereits auf einem anderen Gerät angenommen wurde.
- Der Start eines Anrufs aus dem UCC Client für den Mobile Client für iPhone (über die Einstellung als Primärtelefon im UCC-Client) funktionierte nicht.
- Wenn beim Bearbeiten eines iFMC-Eintrags nach Eingabe einer neuen Nummer ein anderes Feld bearbeitet wurde, wurde die neu eingegebene Nummer auf den vorherigen Wert zurückgesetzt.
- In manchen Fällen war der Benutzer offline und es wurde eine Fehlermeldung angezeigt, wenn die App aus dem Hintergrund wieder zurück in den Vordergrund geholt wurde.
- Das Starten eines Anrufs von einer verknüpften Telefonnummer in einer Mail über den Mobile Client für iPhone funktionierte nicht.
- Bugfixes zur Stabilitätsverbesserung.
Handlungsempfehlung bei Problemen:
User ist nicht(mehr)eingeloggt:
In diesem Fall bitte am Mobile Client für iPhone einmal abmelden und dann neu anmelden. Danach gehen die Anrufe wieder korrekt ein.
Falls Sie weiterhin Probleme haben sollten, wenden Sie Sich gerne direkt telefonisch oder per E-Mail an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Update vom 24.06.2020:
Derzeit erreichen den STARFACE Support ungewöhnlich viele Anfragen
zum Produkt: Mobile Client für iPhone, aktuellste STARFACE App Version 6.7.2 (112).
Thema: Hier wurden vermehrt Gesprächsabbrüche nach kurzer Zeit gemeldet.
Wir konnten bereits alle benötigten Informationen zu diesem Problem sammeln und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung hierzu.
Sollten Sie von diesem Problem betroffen sein würden wir Sie bitten aktuell von einer Anfrage im Support abzusehen.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.