{"id":3369,"date":"2026-10-05T00:26:51","date_gmt":"2026-10-04T22:26:51","guid":{"rendered":"https:\/\/artif.com\/blog\/?p=3369"},"modified":"2026-10-07T10:14:05","modified_gmt":"2026-10-07T08:14:05","slug":"werbewiderspruch-crm-abgleich-garante-bbva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artif.com\/blog\/werbewiderspruch-crm-abgleich-garante-bbva.html","title":{"rendered":"DSGVO<\/abbr>: Werbung trotz Widerspruch: Bu\u00dfgeld verh\u00e4ngt"},"content":{"rendered":"

Ein Bankkunde schaltete Werbebenachrichtigungen in der App ab und widersprach zus\u00e4tzlich beim Kundenservice. Die Werbung lief sieben Monate weiter \u2014 nach Darstellung der Bank, weil das versendende System die Abschaltung nicht \u00fcbernommen hatte.<\/p>\n

Faktenlage<\/h2>\n

Die italienische Datenschutzbeh\u00f6rde Garante verh\u00e4ngte am 3. September 2026 (Entscheidungsdatum) gegen die italienische Zweigniederlassung der Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. 5.508.000 Euro Bu\u00dfgeld (A01). Ein Kunde hatte Werbebenachrichtigungen in der App deaktiviert und im Oktober und Dezember 2025 beim Kundenservice widersprochen; von Oktober 2025 bis Mai 2026 erhielt er dennoch mindestens zehn Werbemitteilungen (A02). Nach Darstellung der Bank war die Deaktivierung intern erfasst, aber nicht mit der versendenden CRM<\/abbr>-Einheit synchronisiert (A03). Eine R\u00fcckmeldung \u00fcber das Veranlasste blieb aus (A04). Betroffen war ein einzelner Kunde, die Beh\u00f6rde sah geringe Intensit\u00e4t; die H\u00f6he folgt unter anderem aus dem Umsatzbezug des Bu\u00dfgeldrahmens und einer Vorentscheidung von 2025; mildernd wirkte das Abstellen w\u00e4hrend der Untersuchung (A05, A07). Rechtsgrundlagen: Art. 5 Abs. 1 lit. a, 12, 21, 24 DSGVO<\/abbr>, Rechtsraum Italien (A06).<\/p>\n

Was das f\u00fcr Ihr Unternehmen bedeutet<\/h2>\n

Nach unserer Einsch\u00e4tzung liegt der Lernwert dieses Falls nicht in der Bu\u00dfgeldh\u00f6he. Die Summe erkl\u00e4rt sich unter anderem aus dem umsatzbezogenen Bu\u00dfgeldrahmen und der Vorbelastung, jedenfalls nicht aus einer gro\u00dfen Zahl von Betroffenen \u2014 es war genau einer. \u00dcbertragbar ist etwas anderes: Laut Entscheidung lie\u00df der Garante den Einwand nicht gelten, der Kunde habe nicht die in der Datenschutzerkl\u00e4rung genannten Kontaktwege benutzt, weil er den von der Bank selbst vorgesehenen Standardweg in der App gew\u00e4hlt hatte<\/strong> (A02). Und die Beh\u00f6rde bewertete den behaupteten technischen Mangel als Best\u00e4tigung daf\u00fcr, dass dem Widerspruch nicht nachgekommen wurde (A03). F\u00fcr deutsche Unternehmen ist gesondert zu pr\u00fcfen, wie eine Aufsichtsbeh\u00f6rde hier entscheiden w\u00fcrde; die italienische Entscheidung gilt in Deutschland nicht unmittelbar.<\/strong><\/p>\n

Ma\u00dfnahmen<\/h2>\n
    \n
  1. Listen Sie auf, welche Systeme eine Werbeeinstellung f\u00fchren, und pr\u00fcfen Sie an einem Testdatensatz, ob eine Abschaltung in allen davon ankommt \u2014 auch im versendenden System. Der Fall entstand genau an dieser Stelle (A03).<\/li>\n
  2. Legen Sie fest, dass jeder Werbewiderspruch eine Antwort an die betroffene Person ausl\u00f6st, die das Veranlasste benennt. Ein Verweis auf die Einstellungsm\u00f6glichkeit gen\u00fcgt nach der Entscheidung nicht (A04).<\/li>\n
  3. Behandeln Sie jeden Kanal, den Sie selbst anbieten \u2014 App-Schalter, Kundenservice, Formular \u2014, als wirksamen Widerspruchsweg und weisen Sie den Erstkontakt an, solche Anliegen weiterzuleiten statt selbst zu beantworten (A02, A04).<\/li>\n<\/ol>\n

    Quellen<\/h2>\n
      \n
    1. Garante per la protezione dei dati personali, \u201eProvvedimento del 3 settembre 2026 [10291895]“ (Registro dei provvedimenti n. 613), Entscheidungsdatum 3. September 2026, https<\/abbr>:\/\/www<\/abbr>.garanteprivacy.it\/garante\/doc.jsp?ID=10291895<\/a> (Volltext, abgerufen 2026-10-03; die Adresse leitet mit HTTP<\/abbr> 302 auf die Anzeigeseite garanteprivacy.it\/web\/guest\/home\/docweb\/-\/docweb-display\/docweb\/10291895<\/code> weiter)<\/li>\n
    2. Garante per la protezione dei dati personali, \u201eNewsletter n. 551 dell’11 settembre 2026″ (doc. web n. 10294220<\/code>), Datum der \u00f6ffentlichen Mitteilung 11. September 2026, https<\/abbr>:\/\/www<\/abbr>.garanteprivacy.it\/garante\/doc.jsp?ID=10294220 (abgerufen 2026-10-03)<\/li>\n<\/ol>\n

      Tragende Quelle ist der Volltext der Entscheidung (Nr. 1). Quelle Nr. 2 stammt von derselben Herausgeberin; sie ist ein zweiter Fundort, keine Best\u00e4tigung, und nennt den Betrag nur gerundet. Belegt ist mit ihr das Datum, an dem der Garante die Entscheidung \u00f6ffentlich mitgeteilt hat (A01). Eine herausgeberunabh\u00e4ngige Gegenpr\u00fcfung ist nicht gelungen: die Pressemitteilungsliste des Garante wird clientseitig nachgeladen und war statisch nicht auswertbar, zwei Pfade zum Entscheidungsverzeichnis antworteten mit HTTP<\/abbr> 404.<\/p>\n

      Grenzen dieses Beitrags<\/h2>\n

      Die Entscheidung ist ver\u00f6ffentlicht, aber nicht rechtskr\u00e4ftig: Gegen sie kann nach der Rechtsbehelfsbelehrung binnen 30 Tagen ab Mitteilung Widerspruch beim ordentlichen Gericht erhoben werden, und die Sache kann nach Art. 166 Abs. 8 des italienischen Codice durch Zahlung der halben Sanktion beendet werden. Ob ein Rechtsbehelf eingelegt oder gezahlt wurde, ist nicht bekannt; das Datum der Mitteilung an die Bank \u2014 auf das die Frist l\u00e4uft, nicht auf die \u00f6ffentliche Mitteilung vom 11. September 2026 \u2014 ist nicht belegt, Fristenden sind daher nicht bestimmbar (A08). Die als erschwerender Faktor herangezogene Vorentscheidung vom 10. Juli 2025 (provvedimento n. 413) ist ein eigenes Verfahren und wurde f\u00fcr diesen Beitrag nicht selbst eingesehen (A07).<\/p>\n

      Stand: 2026-10-03<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Garante-Entscheidung vom 3.9.2026: In-App-Werbung lief trotz Widerspruch weiter. 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